Nutribiótica es una empresa fundada en Vigo, Galicia, dedicada a mejorar la salud y el bienestar de las personas a través de soluciones innovadoras y naturales. Apostamos por la tecnología como motor de eficiencia y excelencia, integrando herramientas digitales que nos permiten estar más cerca de nuestros clientes y entender mejor sus necesidades.
Cómo Nutribiótica centralizó su comunicación comercial y ganó eficiencia con Ringover
Sector: Salud y bienestar especializado en microbiota, probióticos y complementación alimenticia.
Ubicación:Vigo, Galicia (España).
Tamaño de empresa: 36 empleados
Solución implementada: Ringover
Tecnología usada: Zoho CRM, Ringover Empower, Zoho Analytics y herramientas de automatización integradas dentro del ecosistema Zoho.
Entrevista a:
Tatiana Castro
Técnico de Operaciones
¿Qué retos o limitaciones encontrabais en vuestra antigua gestión que os llevó a implementar Ringover?
Antes de implementar Ringover, teníamos una gestión de llamadas bastante limitada y poco integrada con nuestras herramientas de trabajo. Muchas tareas eran manuales, especialmente el registro de llamadas y el seguimiento de conversaciones comerciales, lo que suponía una pérdida de tiempo importante para el equipo.
Además, necesitábamos una solución que nos permitiera tener mayor trazabilidad de las interacciones con clientes y mejorar la calidad del seguimiento comercial dentro de Zoho CRM.
¿Qué os hizo elegir Ringover como solución (y a integrarlo con Zoho CRM)?
Elegimos Ringover principalmente porque en ese momento era colaborador de Zoho y confiábamos en que la integración con Zoho CRM sería más sencilla y natural dentro de nuestro ecosistema de trabajo.
También valoramos mucho las funcionalidades de IA, especialmente la transcripción automática de llamadas, los resúmenes, etc.
La propuesta nos parecía muy alineada con nuestra forma de trabajar y con la apuesta que estamos haciendo en Nutribiótica por la automatización y la mejora continua de procesos.
¿Cómo estáis utilizando hoy Ringover en vuestro flujo de trabajo diario?
Actualmente utilizamos Ringover de forma diaria en el equipo comercial y de atención al cliente. Todas las llamadas quedan registradas automáticamente en Zoho CRM, lo que facilita muchísimo el seguimiento de cada cliente y evita tareas manuales.
Además, utilizamos las funcionalidades de IA para transcribir llamadas y generar resúmenes automáticos. Esto ayuda al equipo a revisar conversaciones importantes, compartir información entre departamentos y mantener un histórico mucho más completo de las interacciones.
Por ejemplo, después de una llamada comercial, el resumen queda asociado directamente al contacto en Zoho CRM, permitiendo que cualquier miembro del equipo tenga contexto rápidamente.
Si tuvierais que elegir 2-3 cosas que más valor os da Ringover, ¿cuáles serían?
Las funcionalidades que más valor nos aportan actualmente son:
La integración con Zoho CRM y el registro automático de llamadas.
Las transcripciones y resúmenes automáticos mediante IA.
La centralización del historial de comunicaciones del cliente.
¿Utilizáis las opciones de IA facilitadas por Ringover?
Sí utilizamos las opciones de IA de Ringover, especialmente para resumir conversaciones y obtener información rápida de cada interacción. Esto nos ha ayudado a reducir tiempo administrativo y mejorar el seguimiento comercial.
Desde que utilizáis Ringover, ¿qué mejoras habéis notado en vuestro día a día o en los resultados del equipo?
En líneas generales, la experiencia ha sido positiva y hemos conseguido mejorar la organización y la productividad del equipo.
El principal beneficio ha sido el ahorro de tiempo en tareas administrativas y una mayor visibilidad de toda la actividad comercial dentro de Zoho CRM. También hemos mejorado la trazabilidad de las conversaciones y la coordinación entre equipos.
Es cierto que durante la fase inicial tuvimos algunos problemas con el servicio y, a día de hoy, todavía tenemos algunos inconvenientes puntuales relacionados con la conexión y con ciertas transcripciones de llamadas. Aun así, las funcionalidades de automatización e integración siguen aportándonos valor en el día a día.
Si tuvieras que recomendar Ringover a otra empresa, ¿qué le dirías?
Recomendaríamos Ringover a empresas que trabajen de forma muy integrada con Zoho CRM y que quieran centralizar su comunicación comercial y automatizar tareas de seguimiento.
Creemos que la combinación entre telefonía, CRM e IA tiene mucho potencial para mejorar la eficiencia de los equipos comerciales y de atención al cliente.
Experiencia con Bimind
¿Cómo ha sido vuestra experiencia trabajando con BiMind durante la implantación y el acompañamiento?
Respecto a la implantación con BiMind, la experiencia ha sido positiva. Nos han acompañado durante el proceso de configuración e integración, ayudándonos a adaptar la herramienta a nuestras necesidades y resolviendo incidencias durante la puesta en marcha.
““La integración entre Ringover y Zoho CRM nos ha permitido automatizar tareas que antes consumían mucho tiempo y mejorar el seguimiento de nuestros clientes. Las funcionalidades de IA aportan mucho valor al equipo comercial y nos ayudan a trabajar de una forma más eficiente y organizada.”
Tatiana CastroTécnico de Operaciones
