Seguro que has estado ahí: has pasado días concibiendo el email perfecto para tu campaña de marketing. Lo tiene todo: enlaces de seguimiento, imágenes, contenido relevante… Lo envías y de pronto, poco a poco, eres testigo del drama: baja tasa de apertura, ningún clic, aumento de las bajas de la lista del boletín y, al fondo, la gran pregunta: “¿Qué ha podido pasar?” Quizá no conocías la gestión de temas en Zoho Campaigns, pero a partir de ahora eso va a cambiar y tus campañas de email marketing van a incrementar su engagement con unos simples pasos. ¡Sigue leyendo!
¿Qué es la gestión de temas en Zoho Campaigns?
La gestión de temas es una funcionalidad clave en Zoho Campaigns que permite categorizar tus envíos según la temática (por ejemplo: noticias, ofertas, eventos o actualizaciones de producto). En lugar de que un contacto se dé de baja de todas tus comunicaciones por culpa de un correo que no le interesa, esta opción le permite elegir específicamente qué tipo de información desea seguir recibiendo.
Es, en esencia, un sistema de gestión de las suscripciones que mejora la experiencia del usuario con temas relevantes y evita la fuga de contactos.
Importancia de la gestión de temas en tu estrategia de email marketing
La asignación de temas en la gestión de tus campañas de email marketing es una de las mejores decisiones estratégicas que puedes tomar. Al permitir que tus contactos decidan lo que ven, reduces drásticamente la tasa de bajas y las denuncias por spam.
Además, te permite segmentar a tu audiencia y evaluar tu propio contenido. Por ejemplo, si tienes un “tema” con muy pocos suscriptores sabrás exactamente dónde debes dedicar tus esfuerzos en tu estrategia de contenido para aportar más valor.
Ventajas de asignar temas a tus contactos
Al asignar temas a contactos en email marketing en Zoho Campaigns, los beneficios llegan inmediatamente, tanto para tu empresa como para tus clientes. Por ejemplo:
- Mayor tasa de retención. Evitas el “todo o nada”, y el usuario solo se da de baja del contenido que no le interesa.
- Segmentación precisa. Sabes exactamente qué áreas despiertan el interés de cada segmento de tu audiencia.
- Cumplimiento legal (RGPD). Demuestras transparencia y respeto por las preferencias de privacidad y consentimiento.
- Mejora de la entregabilidad. Al enviar contenido relevante a usuarios interesados, tus métricas de aperturas y clics mejoran, lo que aumenta la legitimidad de tus envíos de cara a los proveedores de correo.
- Facilita la gestión integral del ciclo de venta. Zoho Campaigns es diferente a Zoho Marketing Automation, pero la gestión de temas ayuda a segmentar a los clientes y así optimizar los esfuerzos en todo el ciclo de venta.
Cómo configurar y asignar temas a tus contactos en Zoho Campaigns
Ahora sí, entremos en materia. Configurar los temas correctamente es un proceso sencillo pero que requiere organización. A continuación detallamos los pasos sobre cómo asignar temas en Zoho Campaigns, siguiendo las buenas prácticas de la herramienta.
Recuerda que en BiMind somos Premium Partner de Zoho, y puedes contactarnos cuando lo desees para cualquier duda.
Paso 1: Acceder a la configuración de temas
Zoho Campaigns tiene definido por defecto un tema: “Marketing”. Lo ideal es crear nuestros propios temas (como por ejemplo: “Noticias”, “Ofertas”, etc.) para segmentar a nuestros contactos adecuadamente.
En el panel lateral, accede a “Contactos” > “Administrar temas” para comenzar la configuración.
Paso 2: Crear tus productos
Los productos son las áreas de interés de los servicios que ofreces. Pulsa el botón superior derecho “Temas de grupo bajo un producto” para añadir tus productos o servicios.
A continuación, pon un nombre y una descripción (para tu referencia interna) al producto o servicio para posteriormente asignarles temas de comunicaciones. Por ejemplo, si tu empresa es una gestoría para pymes, algunos “productos” que puedes crear aquí serían: “Actualizaciones sobre impuestos”, “Ayudas a las pymes”, etc. Pulsa sobre “Guardar”.
Cuando crees tu primer producto o servicio, podrás crear más pulsando sobre el botón “Agregar nuevo producto”.
Paso 3: Crear y nombrar tus temas
Debajo de cada producto o servicio hay un botón “Agregar tema”. Pulsa sobre él para añadir cuantos temas desees.
Asigna un nombre y una descripción (para tu referencia interna) al tema que vas a crear.
Paso 4: Configurar el centro de preferencias
Ahora hay que configurar la página que el cliente verá cuando pulse sobre “Actualizar preferencias” en el footer de sus correos. Pulsa sobre el botón superior derecho “Editar” para acceder al panel de edición de la página de actualización de preferencias.
Es importante dedicarle tiempo a este paso para hacer una página atractiva con nuestro logo, una buena descripción, etc. y que el cliente pueda seleccionar a voluntad los temas a los que quiere estar suscrito. Porque tan importante es que pueda elegir lo que sí le interesa como que conozca qué otros servicios ofreces aunque no se suscriba.
Paso 5: Asignar temas en el envío de campañas
Cuando creamos una campaña, lo primero que se nos pide es que asignemos un tema para esa campaña.
En el panel lateral, accede a “Campañas” > “Campañas de correo electrónico”, y posteriormente al botón derecho superior “Crear campaña”.
Elegimos el tipo de campaña (por ejemplo, “Regular email”) y en el popup definiremos el nombre de nuestra campaña y el tema que queremos asociarle, de entre los temas que hemos creado. Pulsamos sobre “Guardar y continuar”.
Paso 6: Asociar destinatarios a tu campaña
Una vez creada la campaña, la abrimos para editar los detalles. Pulsa sobre el nombre de la campaña en la lista de campañas.
Dentro de la previsualización de la campaña, además de agregar contenido, podemos elegir los destinatarios de esa campaña. Pulsa sobre el botón “Agregar destinatarios”.
IMPORTANTE: ¿Recuerdas que cuando creaste la campaña, le asignaste un tema? Si ese tema todavía no tiene destinatarios asociados (que lo decidieron voluntariamente cuando se dieron de alta en el boletín), puedes editar los destinatarios (botón “Editar destinatarios”) o marcar la casilla “Asociar contactos que no están asociados al tema […]”, algo no recomendable porque vamos a obligar a muchos usuarios a recibir correos en los que nunca se dieron de alta, lo cual puede resultar molesto y desembocar en bajas absolutas de nuestra lista.
Prácticas recomendadas para la gestión de temas
Estas son algunas de las buenas prácticas que te recomendamos para la gestión de tus temas en Zoho Campaigns:
- Mantén depurada tu lista de contactos. Siempre es bueno revisar si algún correo está provocando rebotes en los envíos, o conocer si algún contacto está suscrito a todos los temas (indicativo de que está muy interesado en tus servicios) para mimarlo con alguna oferta exclusiva.
- Genera temas relevantes. Asegúrate de que los temas que creas sean relevantes para tu audiencia y cubran las áreas principales de interés. Lo ideal son de 3 a 5 temas para no saturar al suscriptor.
- Actualiza regularmente. Revisa y actualiza los temas periódicamente para reflejar cualquier cambio en tu estrategia de contenido o en las preferencias de los suscriptores.
- Monitorea el rendimiento. Utiliza las métricas avanzadas de Zoho Campaigns para monitorear el rendimiento de los correos electrónicos por tema y ajusta tus estrategias en consecuencia.
- Permite a tus suscriptores personalizar los temas. Así evitarás que cancelen su suscripción si reciben contenido que no es de su interés.
Aquí te dejamos un completo webinar donde te contamos más acerca de los temas y de Zoho Campaigns:
Preguntas frecuentes
¿Es obligatorio usar temas en Zoho Campaigns?
No es obligatorio, pero sí altamente recomendable para cumplir con buenas prácticas de consentimiento y mejorar la experiencia del suscriptor.
¿Se pueden cambiar los temas asignados a un contacto?
Sí, los temas pueden modificarse en cualquier momento, ya sea de forma manual desde el lado del administrador o cambiando las preferencias desde el lado del suscriptor.
¿Qué ocurre si un contacto se da de baja de un tema?
El contacto dejará de recibir campañas asociadas a ese tema, pero podrá seguir recibiendo otros tipos de comunicación si así lo ha autorizado.
¿Los temas afectan a la entregabilidad?
Indirectamente sí, ya que un mayor control del consentimiento y mayor relevancia de los envíos suele traducirse en mejores métricas.
¿Puedo asignar más de un tema a un mismo contacto?
Sí. Un contacto puede estar suscrito a tantos temas como desee, siempre y cuando formen parte de la lista de correo a la que están asociados esos temas.
¿Qué pasa si un contacto no tiene ningún tema asignado?
Si no asignas un tema a un contacto, este no recibirá los correos vinculados a ese tema. No te recomendamos hacer una asociación masiva de contactos-temas no asignados en contra de la voluntad del suscriptor.
¿Los temas afectan a los flujos de automatización?
Totalmente. Puedes segmentar tus flujos de trabajo basándote en el interés de un contacto por un tema específico, lo que permite crear embudos de venta mucho más personalizados.
¡No esperes más! ¡Date de alta en Zoho Campaigns y comienza a enviar a tus destinatarios los temas de su interés!
Conclusiones
La gestión de temas en Zoho Campaigns es el equilibrio entre el envío masivo y la comunicación personalizada. Implementar temas no solo mejora tus métricas, sino que construye una relación de confianza con tus suscriptores al darles el control total sobre los temas de interés que recibirá sin saturarle con correos no deseados. Si aún no lo has hecho, es el momento de organizar tus contenidos y empezar a ver resultados reales en tu engagement.
